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对于靠“时间”挣钱的外卖骑手来说，停单一小时，意味着(yìwèizhe)要少赚几十块钱。但在南京市建邺区江心洲街道洲岛和园社区，一场特殊的会议却(què)让多位骑手主动(zhǔdòng)“放下订单”。这是为何？

一个多月前(qián)，骑手们带着“进小区难”“雨具短缺”等烦恼参会，没想这些“小麻烦”当场被几位人大代表“认领”解决。不仅如此，更催生出一场(yīchǎng)温暖的“双向奔赴(bēnfù)”。

近日，记者来到建邺区江心洲街道洲岛和园社区附近(fùjìn)，只见外卖骑手小潘仅用半分钟，就(jiù)完成了电动车换电。

“换了电(diàn)，一次性能跑五十几公里。以前没有这个(zhègè)站点，得去别的地方换电很浪费时间，现在确实方便多了。”

骑手小潘口中的(de)(de)便利，源于社区刚投用不久的智能(zhìnéng)换电柜。而这处让骑手省时又省心的“能量补给站”，正是从一场特殊的协商议事会延伸出的温暖实践。

洲岛和园社区(shèqū)是江心洲(jiāngxīnzhōu)二期安置房社区，居住着1.3万居民，日常外卖配送需求旺盛。社区虽建有200平方米的“宁小蜂驿站”，提供休憩、充电等(děng)服务，但要精准对接骑手需求却不容易。

一方面(yìfāngmiàn)，骑手工作流动性强、时段不固定，传统线上问卷等方式难以触达(chùdá)；与此同时，碎片化的工作时间也让他们无暇完整反馈诉求，像进小区受阻、楼栋难找这类配送中的实际(shíjì)问题，往往藏在具体场景(chǎngjǐng)中，只有“面对面”交流，才能让骑手们敞开心扉。

对此，4月中旬，社区邀请6名骑手代表现场吐露“痛点”：从进小区(xiǎoqū)被拦、楼栋号难寻导致配送超时，到雨天无雨具，缺乏急救知识等困扰(kùnrǎo)……当天，8项服务需求便被人大代表认领，他们化身“项目管家”，既(jì)监督进度又(yòu)协调资源，让骑手的“关键小事”有了着落。

例如，在江心洲社区卫生服务中心工作的建邺区人大代表焦丽表示，将(jiāng)发挥自身专业优势(yōushì)，针对骑手群体开展急救培训；区人大代表韩云飞作为(zuòwéi)街道办事处物管条口负责人，表示将督促(dūcù)小区物业公司优化“骑手友好(yǒuhǎo)”管理方案，加强门岗人员教育，并现场认领了雨衣捐赠事项；区人大代表张晴检查了驿站常备药品发现不是很全，表示将负责更新补充(bǔchōng)。

这场“代表接单”的实践背后，是南京市建邺区人大江心洲街道(jiēdào)工委深化新就业群体(qúntǐ)服务路径的一个探索。代表们通过(tōngguò)日常走访(zǒufǎng)、集中议事收集诉求，通过参与决策、协调资源助推难题破解，最终实现“解决一件事”到“完善一类事”的跃升。

如今，骑手友好地图、专属停车区等便民设施已投入使用。洲岛和园(dǎohéyuán)(dǎohéyuán)社区(shèqū)党委书记杨雪称，在人大代表推动下，洲岛和园社区将骑手的 “关键小事” 列为基层治理(zhìlǐ)重点，这次通过(tōngguò)骑手 “点单”、代表 “接单”、社区 “送单” 的方式，为新(xīn)就业群体提供多样化服务，“加上居民和商户参与，形成了多方联动的治理氛围，为骑手定制了专属温暖。”

解决完这些“关键小事”，社区(shèqū)治理的探索并未止步。

人大代表(réndàdàibiǎo)们表示，未来不仅要持续回应骑手诉求，还将在(zài)功能优化、机制创新等方面深入探索，让服务更精准长效。

“希望骑手(qíshǒu)能(néng)通过其他途径实现本职之外的社会价值。无论是帮他们解决后顾之忧、提升能力，还是创造(chuàngzào)参与(cānyù)社区治理的机会，哪怕只是当义务巡逻员，参与治安、消防、环境巡查(xúnchá)这些小事，都能让骑手在参与治理的过程中，不断增强对社区的认同感。”建邺区人大代表、江心洲街道物管办主任韩云飞说。

人大代表与骑手们的互动，不仅是“你提(tí)需求我解决”，更致力于挖掘骑手参与(cānyù)社区治理的潜力，让(ràng)他们收获被认可、被尊重的满满成就感。

就像韩云飞代表(dàibiǎo)正在(zhèngzài)酝酿的建议中就提到，开展AED急救知识培训，将骑手培养成“流动的救护员”，既能让他们在紧急时刻助人自救，更赋予其守护生命(shēngmìng)的新社会角色。这些(zhèxiē)举措都能让骑手从社区服务的“接受者”，转变为共建共治的“参与者”。

温暖的故事还有下半场。令人欣喜的是，辖区12名骑手已主动申请加入社区网格(wǎnggé)志愿者队伍。这场“双向奔赴”的背后，是基层治理对新就业群体的尊重(zūnzhòng)与切实回应(huíyìng)。

这或许就是基层民主最生动的注脚：小事(xiǎoshì)不小，事事关情(qíng)，治理的温度，藏在每一个“被接单”的诉求里。

记者｜江苏广电总台(zǒngtái)荔枝新闻中心 丁凤云 刘正则

编辑｜江苏广电总台荔枝新闻(xīnwén)中心 木樨